开云体育官网-kaiyun科技股份有限公司-智慧健身连锁品牌

　　IT之家 3 月 15 日消息，随着“315”国际消费者权益日来临，上海市消保委发布了 2026 年消费领域需要关注的八大问题，涵盖 AI 客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务、默认续费等方面，一批较新的消费领域问题也进入公众视线、被直播拍摄了，消费者有权说“不”吗

　　直播电商已成为日常购物的重要渠道。为增强真实感，不少商家将餐厅、服务柜台等场景纳入直播，更有洗浴、医美等敏感场所违规直播被曝光，个人信息泄露风险突出。有消费者反映，某餐厅未经其同意将其点菜场景录入直播画面，侵犯了其隐私权与肖像权。

　　AI 客服已越来越普遍，但部分企业过度依赖 AI 客服、弱化人工服务，出现答非所问、流程循环、人工客服接入难等问题，给消费者带来困扰。老年人更难通过 AI 客服清晰表达诉求，合法权益难以保障。2025 年，上海市消保委系统共受理此类投诉 1087 件。

　　当前，数字化、智能化升级已成为家电、家居、交通工具等多种消费开云体育平台品的主流卖点，但升级过程中衍生的软硬件不适配、原有功能保障缺位等相关问题，已成为消费维权的新痛点。主要问题集中在：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相增加消费负担；技术升级后故障频发，影响正常使用等。

　　盲盒、抽卡等情绪消费越来越热，但产品质量问题引发关注。2025 年，上海全开云体育平台市消保委系统共受理二手盲盒、抽卡相关投诉 1057 件。不少消费者反映，品牌方品控不严，出现质量问题时商家以“不包官瑕”“不支持七天无理由退换货”为由怠于承担售后责任，二手市场问题频发。

　　银发文旅消费成为新增长极，但低价“内卷式”竞争问题值得关注。2025 年上海全市消保委系统受理旅游服务投诉 2464 件，其中银发群体诉求主要为“低价服务”与“品质需求”错位，老年人需要的慢节奏行程、应急保障等常被忽视。

　　家政服务投诉显示存在几大问题：服务履约不规范，人员未按约定时间上门、无故取消订单；供需匹配不均衡，节假日预约难；服务质量参差不齐，部分人员专业技能不足、服务流程不规范，甚至造成财产损失。

　　默认续费功能存在页面设置、扣费提示等流程不合规问题。2025 年上海全市消保委系统受理默认续费相关投诉 3289 件。消费者反映问题包括：商家以“免费试用”“首月 1 元”吸引开通，未显著标注“到期自动续费”；取消续费流程复杂；扣费前通知提示不够显著等。

　　当前，部分经营者和“职业闭店人”通过股权转让、变更经营主体、资产转移等方式逃废债务，导致消费者利益受损。此类现象在教育培训、健身、美容等预付式消费领域较为常见。一些商家在明知经营不善、无力维持运营的情况下，仍刻意隐瞒真实经营状况，持续向消费者开展营销推广，诱导消费者充值、购课。